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契約解除権、不良品や不適合品の返品について

契約解除権

お客様は、ご自身や指定された第三者が(i)商品を受領した、または(ii) 1件の注文が個別に配送された場合は最後の商品を受領した日から14日以内であれば、理由を示すことなく返品を行うことができます。

会員の方    会員未登録の方

返品方法

返品を行うには、「マイアカウント」内の「返品」セクションにアクセスし、ミラノのViale Sarca 336, Edificio Sediciに登記上の事務所を置くTriboo Digitaleにその意志をご連絡ください。会員未登録の方は専用ページにアクセスし、注文番号と注文時に使用したメールアドレスを入力してください。指示に従いオンラインで返品依頼を完了してください。契約解除確認メール で、荷物に同梱する RMAフォームと、返品案内書をお送りします。 記入済みのRMAフォームを必ず同梱し、商品を次の住所に返送してください。

TRIBOO DIGITALE c/o THUN LOGISTICS SRL

VIA RITA CASTAGNA 1

46100 MANTOVA (MN) - ITALY

返品期限に間に合うよう、余裕を持って返品依頼フォームを送信してください。

オンラインで返品リクエストを行う代わりに、お問い合わせフォーム またはメールアドレスcustomercare@dondup.comを用いてTriboo Digitaleに契約解除の意思を伝達することもできます。その際はTriboo Digitaleから受領する契約解除確認メールにある指示に従い、添付の 契約解除フォームを用いるものとします。.

契約の解除が行われた場合は、お客様から受領した代金の総額(配送費を含む、ただしお客様が当社の提供する標準の配送方法以外を選択して発生した追加費用は除く)を返金します。返金は、Triboo Digitaleが契約解除の意志を受領後14日間以内に、不当に遅れることなく行うものとします。


返金

返金は、最初の手続き時にお客様が利用した支払方法で行います。お客様が異なる返金方法を希望する場合は、それに伴い発生するいかなる追加費用もお客様が負担するものとします。当社は返品商品を受領するまで、またはお客様から返送の証明を入手するまで、返金を保留することができるものとします。 返品商品は、契約解除の通知をした日より14日以内に、不当に遅れることなくTriboo Digitaleに返送するものとします。期限に間に合うよう、14日間の期間中に返送を行ってください。返品送料はお客様のご負担となります。当社ウェブサイトの返品サービスを利用して契約解除を行う場合は、契約解除依頼の確認前に、返品にかかる費用が表示されます。

お客様は、商品の性質、特徴、機能の確認に必要な場合以外の取り扱いで生じた商品価値の低下についてのみ責任を負うものとします。

 

適合性に関する法的保証 – 破損・欠陥のある商品、注文と異なる商品の返品について

商品が不良品や不適合品である場合、修理か交換を受けるか、法令206/2005号第130条に明示されている例に当てはまる場合は代替案を利用することができます。
破損した商品や注文と異なる商品を受領した場合、2カ月以内であれば修理、交換、または返金をご依頼になれます。欧州指令44/99/CEおよびイタリア法令206/2005号(消費者法)第128条および以下の項目に従い、お客様が購入した商品の適合性を保証し、到着後最大24カ月間商品の欠陥を保証します。
このような場合は、オンラインでの返品手続き時にその旨を返品理由としてお知らせください。その際は上記の手順に従って返品を行っていただくことになります。
お客様には購入商品の返送方法および交換・返金の依頼方法が記載された確認メールをお送りします。 商品の不備は返送の段階では認定されません。当社に商品が到着後、不備が存在するか否かを確認します。商品の不備を確認後、購入時と同じ支払方法(クレジットカード、プリペイドカード、PayPal等)または銀行振込にて返金を行います。ご不明な点やご質問がございましたら
、お問い合わせフォームからお気軽にご連絡ください。

サイズの変更/色

 
現時点では購入した製品を変更することはできません。あなたが異なるサイズまたは色が欲しいならば、我々はあなたが払い戻しを要求して購入された製品を作って、その間その間新しい購入で進むことを勧めます